Amway: kde jsou všichni ti “nespokojení”?

Po přečtení některých diskuzí na Internetu může čtenář, který nikdy předtím o Amway neslyšel, nabýt dojmu, že Amway je společnost, která nedělá nic jiného, než se obhajuje u soudů. Kritici jako “důkaz” obvykle vytahují irelevantní soudní spory (nejlépe z 80. let minulého století) a na základě toho tvrdí, že Amway je terčem mnoha žalob. Jaká je ale skutečnost?

Jako každá velká společnost, i Amway je samozřejmě terčem pokusů některých individuí vysoudit nějaké peníze. Koneckonců, Amerika je známá jako země neomezených možností, Amway je bohatá firma, tak proč to nezkusit, že? 😉 Faktem ovšem je, že drtivá většina těchto žalob je postavena na chatrných základech a nikdy neměla šanci na úspěch (např. argumentace, že Amway provozuje pyramidovou hru, což je nesmysl již dříve vyvrácený jak nálezy F.T.C., tak i autoritami v jiných státech). V některých dalších případech pak buď Amway uznala svou chybu a zaplatila pokutu (např. spor s F.T.C. z roku 1986), nebo mezi účastníky sporu došlo k mimosoudnímu vyrovnání. Je nutno zdůraznit, že mimosoudní vyrovnání nelze brát jako přiznání viny a proto je součástí takového vyrovnání i věta, že dohoda nesmí být vykládána jako přiznání viny. Kritikům to ovšem nebrání v tom, aby si to vykládali po svém.

Zajímavé ale je, že zatímco několik fanatických kritiků nás přesvědčuje o tom, že na Amway je mnoho stížností, oficiální data jako jsou např. statistiky BBB (Better Business Burreau) ukazují pravý opak. Amway má v USA přes 800000 distributorů. Kolik tedy přišlo stížností na Amway? Během posledních 3 let je jich jen 10. Ne deset tisíc. DESET!

Amway na stupnici od A+ po F dosáhla ratingu A+, tedy nejlepšího možného hodnocení! Na stránkách BBB lze nalézt kritéria pro hodnocení a také seznam faktorů, které zvyšují rating Amway:

A jak jsou na tom další společnosti přímého prodeje? Na společnost Avon bylo za stejné období podáno 270 stížností, na společnost Herbalife 14 stížností, na společnost Nu Skin 16 stížností. Při zohlednění počtu distributorů vychází Amway ještě lépe – větší společnost s více distributory pochopitelně může produkovat více stížností, ale v případě Amway je tomu přesně naopak! Pokud chcete srovnání s jiným oborem, na společnost Microsoft bylo podáno 1383 stížností (rating F).

Ze stovek tisíc lidí, kteří jsou v USA zaregistrovaní a dalšího nespočtu zákazníků, jen 3-4 stížnosti ročně! Ještě chatrnější se však argument kritiků ukazuje, když se podíváme, čeho se tyto stížnosti týkají. Zjistíme, že jsou to většinou naprosto nepodstatné věci.

Výše uvedené potvrzuje i statistika Consumer Sentinel Network (CSN)* z roku 2012, kde se uvádí, že celkový počet stížností na všechny MLM společnosti a pyramidové hry dohromady činil pouze 2289. Celkový počet distributorů v MLM společnostech sdružených v DSA činil ve stejném roce 15,9 milionů (údaje pro pyramidové hry nejsou z pochopitelných důvodů k dispozici). I pokud bychom uvažovali absurdní situaci, že všechny stížnosti mají na svědomí MLM společnosti a že na pyramidové hry žádná stížnost nepřišla (což je pochopitelně nesmysl), pak na 6946 lidí zapojených v MLM připadá jen jedna stížnost ročně!

Tolik k tvrzení kritiků, že Amway čelí nespočtu žalob a že nespokojených je hodně. 😀 Není. Tečka.

Kde jsou tedy všichni ti, kteří podle kritiků podávají na Amway stížnosti a žaloby? Odpověď je až triviální. Skutečnost je totiž taková, že na celém světě existuje jen několik kritiků, kteří šíří na Internetu své názory a ti ostatní je jen slepě a nekriticky přebírají. Většina lidí, kteří si na Internetu stěžují na Amway, nemají s Amway žádnou osobní zkušenost! Většinou se jedná o lidi, kteří jen papouškují něco, co si někde přečetli od podobného typu lidí, kteří si to někde přečetli… Nádherně je to vidět i na příkladu jistého českého kritika, který bezmyšlenkovitě papouškuje názory Roberta Fitzpatricka, aniž by se obtěžoval zjistit si, že jsou postaveny na lžích (pokud Vás zajímají podrobnosti, sledujte pozorně tyto stránky – v některém z dalších článků si ukážeme konkrétní příklad 🙂 ).

Přestože se někteří kritici snaží “udělat z komára velblouda” a tvrdí, že na Amway byla podána spousta stížností a žalob, existují jasné důkazy, že toto tvrzení je nepravdivé. Pokud navíc vezmeme v úvahu velikost společnosti, je evidentní, že počet stížností je naprosto zanedbatelný a jasně vypovídá o důvěryhodnosti firmy Amway a jejím férovém přístupu ke svým distributorům i zákazníkům.

* CSN je zabezpečená online databáze milionů stížností spotřebitelů dostupná pouze orgánům činným v trestním řízení. Kromě stížností obdržených F.T.C. obsahuje tato databáze i stížnosti podané u státních orgánů činných v trestním řízení, FBI, BBB a dalších.